Politique de remboursement

Politique de remboursement

La présente politique explique comment sont traités les remboursements pour les achats effectués sur notre site et décrit les conditions et démarches applicables.

1. Cas de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

  • vous exercez votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours

  • votre retour est accepté conformément à nos règles de retour

  • l’annulation de commande est approuvée par le service client

  • un produit est reconnu défectueux ou non conforme à sa description, conformément aux protections légales applicables

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessous.

2. Comment demander un remboursement

Pour initier une demande de remboursement, contactez le service client par e-mail :

Nutralys@outlook.com

Merci d’inclure dans votre message :

  • Nom et prénom

  • Adresse e-mail utilisée pour passer la commande

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande

Nous vous confirmerons la réception dès que votre demande aura été examinée.

3. Modalités de remboursement

Si votre remboursement est approuvé :

  • il sera traité via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat

  • il sera effectué dans les délais légaux, au plus tard 14 jours après validation

Le traitement du remboursement peut être différé jusqu’à :

  • la réception du produit retourné, ou

  • la preuve d’expédition du retour
    (selon le premier des deux événements).

4. Montant remboursé

Le montant remboursé peut inclure :

  • le prix du produit

  • les taxes applicables

  • les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire ou obligation légale.

5. Délais bancaires

Après émission du remboursement, le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrés.

6. Produits non remboursables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au remboursement lorsqu’ils sont exclus par la loi, notamment :

  • les articles personnalisés ou fabriqués sur commande

  • les produits ouverts ou utilisés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant)

7. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, contactez le service client :

Nutralys@outlook.com